초록마을 매장 배송은 대면 배송이 원칙입니다.
1. 정산 서류 제출
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배송 진행 전 미리 정산 서류를 제출해주세요! (정육각 런즈는 내일 정산을 진행하고 있어 정산 서류를 사전에 제출해주셔야 정상적으로 지급이 가능합니다.)
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정산에 필요한 서류는 신분증과 통장 사본입니다. 서류를 준비하신 후 카카오톡 플러스친구 정육각 런즈로 전달 부탁드립니다.
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만약 배송 전 서류를 제출하지 않으셨다면 배송완료 후 반드시 정육각 런즈 플러스 친구로 제출해주세요!
2. 입차 시간 안내
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매장별로 운영이 상이하므로 픽업 매장 정보를 클릭해서 확인해주세요!
입차시간은 픽업시간 30분이내로 완료되어야 합니다.
모든 배송은 해당되는 배송 완료 시간 안에 배송이 완료되어야 합니다.
배송 완료시간 이후의 완료건은 지연배송으로 처리가 됩니다.
3-1. 배송단가 및 포장형태
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배송단가는 4,000원으로 전부 동일 합니다.
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박스 또는 비닐로 포장이 됩니다.
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상품 픽업은 신청해주신 초록마을 매장에서 상품을 픽업 후 고객님에게 배송이 이뤄집니다.
3-2. 회수
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배송단가는 4,000원으로 동일 합니다.
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회수의 경우 “나의 배송목록”에서 빨간색으로 표시가 됩니다.
배송 상세보기에 고객메시지에 [회수] 라고 표시가 되고 있습니다.
3-3. 배송방법
배송완료시 반드시 초인종을 눌러 고객님 확인 후 배송완료 부탁드립니다.
초인종을 눌러도 응답이 없거나 고객님 부재시 고객님께 확인 전화 후 배송 부탁드립니다.
전화를 하였으나 고객님께서 부재중일시 카카오톡 플러스친구로 문의 부탁드립니다.
배송 물건 픽업 시 앱에 할당된 내역과 실제 물품과 영수증을 잘 대조하여 확인 후에
배송 진행 부탁 드리겠습니다.
배송 주문을 픽업시간 정시까지 받고 있기 때문에 픽업은 정시 이후에 해주셔야 합니다.
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상품 픽업 스캔은 영수증 아래의 바코드를 스캔해주시면 됩니다.
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바코드가 두개인 경우에는 위에 있는 바코드를 스캔 해주시면 됩니다.
4. 요청사항
후불 결제를 카드 또는 현금으로 하는 경우가 있는데 아래와 같이 진행해주시면 됩니다.
1.
카드결제: 매장에서 결제 단말기를 전달 받아서 전체 배송 완료 후 매장에 반납
2.
현금결제: 고객에게 현금 수령한 후에 배송 완료 후 매장에 전달
5. 오배송
① 아래의 경우 중 하나의 사례에 해당할 경우, 이를 오배송으로 간주합니다.
1.
잘못된 주소로 배송을 진행하여, 고객이 상품수령 거부 또는 고객이 직접회수를 진행한 경우
2.
배송 중 고객과 통화를 진행하지 않고, 부적절한 대응배송을 진행한 경우
3.
배송 중 사진 오등록 또는 오배송에 대한 정정배송 이후, 사진 수정을 진행하지 않은 경우
4.
배송 중 등록한 사진에서 배송위치(호수 등)와 상품 확인이 어려운 경우
5.
박스 또는 비닐 파손, 박스 또는 비닐 오염 상태가 배송 중 발견되는 경우
② 정육각 런즈는 정해진 시간, 최고의 상태로의 고객에게 상품을 전달하기 위해 노력하고 있습니다.
③ 오배송으로 간주되는 상황이 발생할 경우, 아래와 같은 패널티가 적용됩니다.
오배송에 대한 패널티 조항
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최초 1건 오배송 발송 시, 2만원 차감 및 해당 건에 대한 팩 단가 미지급
(최초에 한해 상품가가 2만원 이하인 경우 상품가만큼 차감)
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오배송 재발생 시, 해당일 정산 금액의 50% 차감 및 해당 건에 대한 팩 단가 미지급
※ 단, 상품가가 정산금액의 50% 이하인 경우 상품판매가 만큼 차감
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오배송된 제품 회수 또는 정정배송 요청 거부 시, 상품판매가 차감 및 이후 신청제한
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동일 배송일에 2건 이상의 오배송이 발생할 경우 해당 건에 대한 팩 단가 미지급 및 회수 진행시 상품판매가의 50% 차감되며 회수 거부시 상품판매가 전액 차감
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오배송으로 인한 회수 진행시, 반드시 매장으로 회수가 진행되어야 하며 미진행시 상품판매가 전액 차감
※ 오배송된 건에 대한 패널티를 적용하고, 오배송한 기사님이 소유하도록 하는 행위는 패널티의 성격보다 강제판매의 성격을 띄기 때문에 반드시 회수가 진행되어야 합니다.
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오배송 1건 이상 신청제한 패널티 적용
※ 3건 이상 오배송 발생시, 14일 신청제한
※ 3건 이상 오배송 발생으로 이용제한 이후 추가 오배송 발생 시 30일 신청제한
※ 단, 오배송 인지 혹은 고객 요청으로 정정배송 완료한 경우는 제외
6. 지연배송
① 초록마을 매장배송이 완료되어야 하는 배송마감시간을 넘겨서 배송하는 경우를 초록마을 매장배송 지연배송으로 정의합니다.
② 초록마을 매장배송의 경우 각 매장별 픽업시간부터 2시간 이내에 배송이 완료되어야 합니다.
③ 배송마감시간 이후 배송을 포함하여 지연배송으로 처리되는 경우는 아래와 같습니다.
1.
배송 마감시간 이후에 배송완료등록이 처리된 건
2.
매장배송 지연에 대한 사유가 타당하더라도, 공유하지 않은 경우
3.
지연배송에 대한 사유가 타당하지 않은 경우
④ 배송마감시간 이후에도 지연배송으로 처리되지 않는 경우는 아래와 같습니다.
1.
기상 악화, 해당일 특수한 도로상황으로 운행에 어려움이 있다고 운영 측에서 판단한 경우
2.
운영 측의 과실로 인하여 출차가 지연된 경우
3.
운영팀의 요청으로 인하여 타 러너의 배송백업지원 과정에서, 비고의적인 지연배송이 발생한 경우 (운영팀에서 상황 판단 후, 유무선으로 러너에게 전달합니다.)
※ 위 사유에 해당하는 경우, 러너의 안전운행을 위해 배송마감시간을 연장합니다.
⑤ 지연배송으로 간주되는 상황이 발생할 경우, 아래와 같은 패널티가 적용됩니다.
지연배송에 대한 패널티 조항
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지연배송이 발생한 건에 대해서 배송단가 당 30% 비용 차감
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3건 이상 지연배송 발생시, 배송단가 당 30% 비용 차감 및 14일 신청제한
※ 패널티 적용 이후 지연배송 재발생 시, 배송단가 당 30% 비용 차감 및 30일 신청제한
7. 신청 취소
초록마을 매장 배송은 신청 후 30분 안에 픽업이 이루어져야 됨으로 신청취소가 불가 합니다.
불가피 하게 신청 취소를 해야 되는 경우 해당 패널티가 적용됩니다.
신청 취소에 대한 패널티
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1회 취소 시- 신청제한 14일
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2회 취소 시- 신청제한 30일
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3회 취소 시 - 영구 제한
배송 중(매장 출차 후 ~ 배송 완료)
1. 배송 중 주의사항
정육각 런즈는 정확한 배송인증을 진행하고 있습니다.
오배송이 발생하는 경우 패널티를 받을 수 있기 때문에 각별한 주의 부탁드립니다.
배송완료시 반드시 초인종을 눌러 고객님 확인 후 배송완료 부탁드립니다.
총인종을 눌러도 응답이 없거나 고객님 부재시 고객님께 확인 전화 후 고객님께서 부재중일시 카카오톡 플러스친구로 문의 부탁드립니다.
배송은 이렇게 해주세요!
고객님이 식별할 수 있도록 배송지의 대문과 호수가 보이도록 촬영합니다. 상품이 사진에 잘 나타나도록 촬영합니다.
문을 열었을 때, 제품으로 불편함이 생길 수 있습니다. 현관문에 걸리지 않는 위치에 놓아주세요.
2. 배송 중 이슈별 대응방법
공동현관 진입이 어려워요!
경비실을 호출하여 공동현관 진입을 요청합니다. 만약 공동현관 진입이 불가하거나 경비원이 부재인 경우, 고객님께 직접 연락하여 출입방법을 확인합니다. 고객명과 연락처, 관련된 내용을 정육각 런즈 플러스 친구로 전달해요!
(예- XXX고객님 010-XXX-XXXX 공동현관 진입이 어려워 고객과 직접 소통하여 배송했어요.)여기에 대응배송 해도 되는 걸까요?
대응배송 위치 확인이 필요한 경우 정육각 런즈 플러스친구로 문의합니다.
(예- 여기에 대응배송 해도 되는걸까요?) 런즈 운영팀이 안내하는 위치로 대응배송을 진행합니다.배송주소에 왔는데... 주소가 없어요..
배송주소에 맞게 도착했는데 고객이 입력한 동, 호수가 확인되지 않는 경우 고객님께 직접 연락하여 주소 확인 부탁드립니다.
(예시- 초록마을 입니다. 기입하신 주소 확인이 어려운데 00동00호가 맞으신가요?) 고객님께 전화했으나 부재중인 경우, 정육각 런즈 플러스친구로 문의합니다.
(예- 고객님께 전화했는데, 부재중이에요. 기입한 주소가 맞는지 확인해주세요.) 런즈 운영팀이 확인 후 안내하는 위치로 대응배송을 진행합니다.고층 아파트의 엘리베이터가 고장 또는 수리중이에요!
고객님게 직접 연락하여 해당 사실을 알리고 대응배송 위치를 문의합니다. 고객이 부재인 경우 경비실로 대응배송을 진행합니다. 해당 건과 관련된 내용을 정육각 런즈 플러스 친구로 전달해요!
(예- XXX고객님 010-XXX-XXXX 엘리베이터 수리중으로 고객님과 통화 후 배송했어요.)